ブログを見て頂き、ありがとうございます。
こんにちは、きよママです！
突然ですが、あなたのサービスがなかなか売れない理由は“潜在層”を逃しているからかもしれません。
ビジネスを長期的に成長させるためには、まだ自身の課題やニーズに気づいていない「潜在層」へのアプローチが必要です。
未来の顧客候補を早く囲い込み、信頼関係を築くかが中長期的な売上に直結します。
この記事では、
・顕在層と潜在層の違い
・なぜ潜在層へのアプローチが重要なのか
・SNS・LINEを活用したアプローチ方法
を理解し未来の顧客を獲得していく具体的な方法を交えて解説します。
顕在層と潜在層の違いとは？
顕在層：今すぐ欲しい人
顕在層とは、欲しいものがはっきりしている人・やりたいと思っている人をいいます。見込み客ともいわれます。自分の欲しいものが明確で、自分でネットで検索する。という行動をとり購入します。
Googleなどの検索エンジンで、具体的なキーワードを入力して情報を探し、購入や申込みに繋がりやすいです。Webサイトが検索結果の上位に表示されれば、直接的に取り込めるチャンスになります。
顕在層のアプローチ方法はコチラ
潜在層：何となく興味があるが何を買うかは決めていない人
潜在層とは、まだ自分の悩みやニーズがはっきりしていない人・興味はあるけれど具体的に行動する気が無い人をいいます。
顕在層に比べて人数が圧倒的に多く「未来のお客様」になる可能性のある層です。どれだけ興味付けを上手にして行動に移してもらうか。が大切になってきます。気持ちに寄り添った情報提供することでWebサイトや商品・サービスに興味を持ってもらうことが大切です。
| 特徴 | 行動傾向 | 例 | |
| 顕在層 | 悩みが明確 | 検索して比較検討・購入 | ダイエットサプリ おすすめ |
| 潜在層 | 悩みに気付いてない | SNSやブログを眺める | 最近太ってきたけど何をすればいいんだろ？ |
潜在層へのアプローチがビジネス成長に不可欠な理由
市場規模の大きさ
潜在層は、まだ課題に気づいていないだけで、あなたの商品を必要としている“未来の顧客”です。潜在層を掘り起こすことで、新たな顧客層を開拓して市場そのものを拡大することが可能になります。
潜在層を掘り起こすことで新たな顧客層を開拓し、市場を拡大できます。
競合との差別化
顕在層向けの市場は競合が多く、価格競争に陥りやすい傾向があります。
潜在層に早期からアプローチすることで、自社の専門性や価値、解決できる課題を理解してもらい、まだ競合他社が入り込んでいない段階で信頼関係を構築できます。これにより競合との差別化を図り、優位なポジションを築くことができるのです。
LTV（Life Time Value）の向上
課題を顕在化させる段階からサポートすることで、顧客との関係性を深く長期的に築くことができます。
早期からファン化することで、長期的な顧客となりやすくLTV（顧客生涯価値）の向上に繋がります。熱心な顧客は口コミなどを通じて、新たな顧客を連れてきてくれる可能性もあります。
安定した顧客獲得
潜在層へ早期からアプローチすることで、自社の専門性や価値を理解してもらう事ができます。ファンになってもらい信頼関係の構築や口コミなどでの拡散も期待できます。時間はかかりますが持続的な顧客獲得に繋がり、経営を安定させることが可能です。
潜在層に効果的なアプローチ方法
どのようにして潜在層にアプローチし、未来の顧客を獲得していくのでしょうか。
潜在層は、具体的に何も購入や利用しようとは考えてません。いますぐに行動を起こしてくれるわけではありません。
具体的な情報を提示しても興味をもっていないため、購入には結びつきにくいです。
まずは役立つ情報を提供して徐々に課題を顕在化させ、興味関心を抱いてもらう必要があります。
SNS
潜在層は、自分の悩みをうまく言葉にできないことが多いです。彼らが「そうそう、それ！」と感じるような、日常で感じがちなモヤモヤや不調を具体的に表現してあげましょう。
SNSやYouTube：有益な情報、共感を呼ぶ投稿で興味を持っている人を集める
ブログ、メルマガ：課題解決に役立つ情報、業界トレンド、ノウハウ記事などを発信。
動画コンテンツ：分かりやすい解説動画、インタビュー、セミナー動画など。
ブランド認知を高め、関心を引くアプローチが求められます。
LINE公式アカウント/Lステップへの誘導
LINE公式アカウントへの登録を促すことは、非常に効果的なアプローチです。
LINEは多くのユーザーが日常的に利用しているプラットフォームであり、よりパーソナルなコミュニケーションを通じて関係性を深めることができます。
SNSのプロフィールにLINE公式アカウントのリンクを設置する。
コンテンツやセミナーからLINE公式アカウントへ誘導し、よりパーソナルな情報提供や関係構築を図る。
Lステップを活用し、ユーザーの興味関心に応じたステップメール配信や自動応答でナーチャリングを行う。
友だち追加特典や限定コンテンツの提供で登録を促進する。
共感と教育
彼らの立場に寄り添い、「それ知りたかった」「今、悩んでいることだ」といった共感を得られるような情報発信を心がけましょう。
そして「この課題は解決できるんだ」「こういう方法があるんだ」という「気づき」を与え、教育していくことで潜在層を顕在層へと引き上げていきます。
例：WEBデザイナーや副業をしたいママの場合
陥りがちな状況や、見過ごしている「落とし穴」を指摘。（例：情報収集だけで満足している、投稿の目的が曖昧など）
将来的にどんなデメリットや機会損失に繋がるかを具体的に示唆する。（例：貴重な時間を無駄にする、いつまでも収益に繋がらない、競合に差をつけられるなど）
「でも、ちょっとしたコツを知るだけで、この状況は変えられます」と解決の糸口があることを伝えて行動を誘導する。
「SNSもっと効果的に変えるには？【無料限定公開】潜在層を確実に惹きつけるSNS投稿テンプレートをGET！」
「『副業スタート診断』で、あなたにぴったりの一歩を見つけよう！LINEで無料プレゼント中。」
などを投稿してファン化を進めて行く。
まとめ
顕在層を追いかけていませんか？潜在層の未来の顧客を育てる視点こそ、安定した売上と信頼をつくります。
まずはあなたのサービスの潜在顧客がなんとなく感じている不安や課題をリストアップしてみてください。それが、未来の顧客を見つけるための最も重要なヒントになります。
